Hvor er servicen blevet af?

Jeg har været rimelig bitter i dag. Det har jeg fordi, at jeg gang på gang er blevet udsat for hammer dårlig service. Og hvis der er én ting der kan give mig lange æggestokke, så er det dårlig service.

Det startede med, at jeg for snart en uge siden købte en Iphone 7 på CBB’s hjemmeside, sammen med et mobilabonnement. Jeg valgte CBB, fordi abonnementet var billigt, og så syntes jeg, at det gav god mening at købe telefonen det samme sted. Det ville jeg snart komme til at fortryde…

Der stod, at den ville komme inden for 3-5 dage. Så da de dage var gået, gik jeg på Postnords hjemmeside og tjekkede, hvor langt den var. I følge dem, var der skrevet en forkert adresse på, og derfor var den blevet sendt retur. Jeg tjekkede den adresse, der stod på kvitteringen, og det var den helt rigtige adresse.

Jeg skal til London i morgen, og vil rigtig gerne have min nye telefon med, så jeg kan tage nogle gode billeder. Derfor ringede jeg til CBB, forklarede dem situationen, og bad dem annullere min ordre, så jeg kunne gå ned og købe en med det samme.

På det tidspunkt var Postnords hjemmeside åbenbart gået ned, så kvinden i callcenteret kunne ikke gå ind og se, hvor min pakke var henne, og dermed ikke annullere min ordre – fair nok.

Så ringede jeg til Postnord, og sad selvfølgelig længe i kø. Hende jeg talte med mente, at telefonen var blevet beskadiget på turen. Det var så ikke det jeg kunne læse i deres ”track and trace”-system… Hun fortalte, at den, som der rigtig nok stod, var på vej tilbage til Telenor/ CBB. Men hun kunne ikke fortælle, hvornår den ville komme.

Da Postnords hjemmeside så endelig kom op og køre, ringede jeg igen til CBB. Han kunne, såvel som jeg, se på Track and trace, at telefonen aldrig har været i min hånd og nu er på vej tilbage til dem. Jeg forklarede ham, at jeg havde købt telefonen ud fra den forudsætning, at jeg fik den indenfor fem dage, som de havde lovet – og det kunne jeg ikke nu. Men jeg kunne altså ikke få hverken en bekræftelse på annullering eller pengene tilbage, før de fik telefonen i hånden – hvilket jeg ikke vidste hvornår var.

Jeg fatter det simpelthen ikke. For uanset hvilken tilstand telefonen kommer tilbage i, vil det aldrig nogensinde have noget med mig at gøre – for jeg har jo aldrig haft den. Én ting er, at de ikke kan give mig pengene tilbage. Men at de ikke engang kan give en bekræftelse på, at min bestilling bliver annuleret når den kommer tilbage, det fatter jeg ikke.

Det er selvfølgelig ikke nogen af de mennesker jeg har talt med’s skyld. Men det er fandme nogle gange svært at tale i et normalt toneleje, når man føler, at man får en pisse dårlig service. Særligt er det provokerende, når man lige har smidt over 6.000 kroner i deres forretning.

Det handler jo helt sikker om, at de mennesker der sidder i sådan et callcenter har en helt fast guideline for, hvordan de skal håndtere problemstillinger, og så viger man ikke udenom den. Men helt ærligt, kan man ikke give lidt mere ansvar og vise lidt mere tillid til sine ansatte, der dagligt er i kontakt med kunderne, så de er i stand til at give den bedst mulige service til deres kunder? Kunder er jo trods alt det, som forretningen lever af.

Jeg valgte så alligevel at smutte ned og købe en telefon i Elgiganten, selvom jeg stadig ikke har fået lovning på at få pengene tilbage. Det var en rigtig sød mand der betjente mig, men der var alligevel én ting der provokerede mig.

Han spurgte mig, om jeg ville have panserglas på min telefon for 249,-. Det takkede jeg ja til. Derefter fortalte han mig, at det altså kostede 100 kroner at få sat det på…. Hvorfor fanden fortalte han ikke bare det til at starte med? På en café siger man jo heller ikke: ”Du kan købe en pastaret for 100,- men så skal du betale 50,- for at få bestik med”.

Jeg synes simpelthen at der er så mange virksomheder, der slipper godt afsted med at behandle sine kunder helt vildt dårligt. Det er som om, at der ikke længere sættes en pli i god service? Det burde sgu da være virksomhederne der leflede om os som forbrugere, og ikke omvendt.

Det blev et langt og vredt indlæg, det beklager jeg. Nu er jeg bare pisse glad for min nye telefon, og glæder mig helt vildt til, at jeg skal til London i morgen <3 Jeg håber, at I alle får en pisse lækker weekend!

Mig i dag

Følg mig på Bloglovin | Facebook | Instagram | Snapchat: Frejafokdal

Ting jeg ikke forstår

img_7658

Den der trend med at have en top udover en t-shirt. Det er meget muligt, at det bare er mig der ikke er fash nok. Men jeg synes det ligner noget, som man giver sit barn på i børnehave, fordi de gerne vil have kjole på, selvom det er vinter.

Folk der bruger bordskåner. Altså hvorfor køber man ikke bare et bord der kan tåle, at man stiller ting på det? Det er sgu da det et bord er beregnet til?

De der dimser man bruger til at gøre sine læber større med. De hæver jo bare op, og så sænker de sig igen kort tid efter? Altså hvad er pointen?

De billeder på Instagram, hvor der står: ”dobbel tap your side”. Så er der et billede med to sider, det kan eksempelvis være to forskellige former for is, og så skal du trykke på den side med den is, som du bedst kan lide. Det giver jo ingen mening, der er jo ingen der kan se hvilken is der har fået flest likes? Det er jo bare det vildeste likehunter trick, som folk falder pladask for…

Hvem den tard, der har opfundet indkøbsposer er. Det er jo decideret smertefuldt at bære på en tung indkøbspose? Det er jo vanvittig upraktisk!

Hvorfor folk altid køber mornaysauce i stedet for selv at lave bechamelsovs? Det er virkelig nemt og billigt, og så smager det bedre og mindre fedt. 

Følg mig på Bloglovin | Facebook | Instagram | Snapchat: Frejafokdal

Jeg er så fucking træt af dårlig service

Det er en kendt konflikt. De ansatte i servicebranchen er trætte af dårlige kunder, og kunderne er trætte af dårlig betjening.

Jeg har, som de fleste andre unge, prøvet at stå på begge sider af skranken. Jeg har arbejdet som bamsepige på Bakken, bagerjomfru i den lokale bager og som pølsevender på Brøndby Stadion.

Derfor ved jeg også, hvor lidt det kræver at yde en god service. Det kræver blot et lille smil og en smule overskud og tålmodighed at give sine kunder en god oplevelse.

Alligevel synes jeg gang på gang at jeg oplever ekstremt dårlig service. Som barn var det ikke noget jeg bed synderligt meget mærke i, men efter jeg selv har arbejdet i servicebranchen, er det virkeligt begyndt at gå mig på.

På de arbejdspladser hvor jeg har været, har jeg altid syntes, at arbejdsdagen blev væsentligt federe, hvis man gjorde det så godt man kunne. Hvis man smilte, havde humor og kløede på for at få så tilfredstillende et resultat som muligt. Man gør det da ikke federe for nogen, heller ikke sig selv, ved at se sur ud og bare gå og vente på, at man får fri.

Men det er tydeligvis ikke alle der har den tilgang. I lørdags havde jeg en oplevelse som virkelig gjorde mig sur. Min ven Adnan gav mig til min fødselsdag sidste år en Smartbox med en ølsmagning. Den ville vi gerne bruge i lørdags, og jeg havde set, at XO Burgers And Steaks stod som et af stederne man kunne besøge. Den ligger rigtig tæt på hvor jeg bor, og jeg valgte derfor at tage derhen.

Vi kommer ind i restauranten, og jeg siger (meget venligt), at vi har en Smartbox til noget ølsmagning. Til det svarer tjeneren: ”Ja, det kommer så ikke til at ske”, ret surt. Derefter kom der en lang forklaring om, at vi ikke skulle være sure på hende, fordi Smartbox har skrevet noget på, som de slet ikke har. Hun havde en vanvittig dårlig attitude, og kørte en konflikt op, som der overhoved ikke var. Hun blev nærmest sur på os over, at vi kom og spurgte.

Hvis jeg var hendes chef, så var hun blevet fyret. Magen til dårlig attitude skal man godt nok lede længe efter. Hvis jeg var i hendes sted, havde jeg sagt, at der desværre var sket en fejl og det var vi enormt kede af, men at vi nok skulle finde en anden løsning. I stedet for bare at blive skide sur og nærmest smide os ud af restauranten.

Heldgivis er der også vanvittigt mange dygtige og søde mennesker i servicefaget. Efter den noget trælse oplevelse, tog vi på Brew Pub og fik ølsmagning. Lækre øl og skøn betjening. Bestemt anbefalelsesværdigt!

Umiddelbart tænker jeg, at det ikke kan være så svært at finde godt personale i København? Der er da massere af unge mennesker, der gerne vil tage fat. Så jeg synes virkelig at nogen bare, restauranter etc. skulle til at få ryddet ud i deres personale. God service gør enhver oplevelse tyve tusinde gange bedre. Jeg ved i hvertfald at jeg aldrig sætter mine fødder på XO Burgers And Steaks igen.

Følg mig på Bloglovin | Facebook | Instagram | Snapchat: Frejafokdal

Der er ikke noget ”du ikke har tid til”

img_6422

Jeg hader at høre folk sige, at ”de ikke har tid”. For det er noget bullshit.

Eksempelvis er der mange der siger, at de ikke har tid til at træne, have et studiejob eller besøge deres gamle bedstefar. Det er simpelthen noget vrøvl. Livet handler om prioriteringer, og du har bare valgt at prioritere noget andet højere.

Jeg er af den overbevisning, at hvis der er noget du gerne vil, så skal du nok finde tid til det. Uanset hvor travlt du har. Så hvis jeg spørger en veninde hvornår vi skal ses, og hun siger ”uha, jeg har ikke tid det næste stykke tid”, så tager jeg det som ”jeg gider ikke”. For hvis man virkeligt gerne ville ses, så ville man snildt kunne finde tid til en hurtig kop kaffe indenfor et par uger.

Det samme gælder eksempelvis studiejob eller træning. Det er der virkeligt, virkeligt mange unge der siger, at de ikke har tid til. Det er sgu helt fair, hvis du ikke gider at træne. Men så sig dog at det ikke interesserer dig, i stedet for at du ikke har tid. For selvfølgelig har du det. Det handler bare om at stå tidligere op, eller lade vær med at gå til fester i weekenden.

Og selvfølgelig har du tid til at have et studiejob. Så må du bare læse lidt mindre. Ja, det er rough, men det er bare sådan det fungerer. Så kan du sige, at du hellere vil prioritere dit studie og tage et studielån, end du vil have et studiejob. Men det er forkert at sige, at du ikke har tid. Du har bare prioriteret noget andet højere.

Er det flueknepperi af et begreb? Muligvis. Jeg er bare så træt af at folk bruger ”jeg har ikke tid” som en undskyldning. For det er fandme ikke nogen undskyldning. Jeg siger eksempelvis, at jeg ikke har tid til at engagere mig i nogen foreninger på mit studie. Men det bunder jo i, at jeg langt hellere vil prioritere frivilligt politisk arbejde, end studenterforeninger. Hvis jeg rent faktisk gad, så havde jeg prioriteret det – og så havde jeg haft tid til det.

Det samme gælder gymnasieelever der vil have opgaver udskudt. Så siger de til deres lærere, at ”de ikke har tid til at lave dem”. Men det er formentlig fordi, at de har brugt den tid de burde have brugt på at skrive opgave, på at gå til fodbold, i fredagscafé eller se Netflix. Og hvis man virkelig er tidspresset, så er det heldigt at et menneske ikke dør af at indrage en nats søvn.

Livet er fuld af valg og prioriteringer. Det er helt fair, at man prioriterer nogen ting over andre. Men lad nu vær med at bilde dig selv ind, at der er noget du ikke kan, ”fordi du ikke har tid”.

Følg mig på Bloglovin | Facebook | Instagram | Snapchat: Frejafokdal

Ting der seriøst skal stoppe #6

Det er længe siden, at I har fået et skud bitching og bitterhed herfra. Denne gang er det med SoMe-tema, for der er så uendeligt meget, man kan være bitter over på de sociale medier <3

1. Folk der både sender dig et snap OG lægger det på deres mystory

Du må simpelthen bestemme dig. Vil du sende dit snap ud til alle dine snapvenner personligt, eller vil du lægge det på din mystory? Jeg gider ikke BÅDE modtage dit snap OG se det på din mystory… Make a fucking choice.

2. Piger der kommenterer ALLE hinandens billeder på Instagram

Jeg kan mærke, at jeg får en lille smule brækfornemmelse over de der typer veninder, som skal kommentere ALLE hinandens Instagram billeder, med kommentarer som ”Omg så smuk!”, ”Ej du er bare så lækker” eller ”piiift en babe”. Jeg tror alle har fattet nu, at I synes hinanden er lækre.

3. Folk der bruger hashtags på en privat Instagram

Hvornår fatter folk, som har en privat Instagram, at hashtags ikke fucking fungerer, når din profil er privat? Det giver ikke nogen mening at bruge det – stop det!

4. Folk der deler fake konkurrencer på Facebook

Vi har nok alle lagt mærke til de store virksomheder som eksempelvis Chanel, som pludseligt opretter en ”dansk profil” og en dertilhørende konkurrence. Det lugter flere kilometer væk af snyd, og alligevel hopper alt for mange spader i fælden. NEJ, du kan ikke vinde fem Chanel-tasker, lad nu vær med at dele dem.

5. Folk der ikke kan finde ud af nutids r’er

Jeg er med på, at man kan lave en tastefejl engang imellem. Det gør jeg også selv. Men der er simpelthen for mange mennesker i det her land, som SLET ikke har styr på nutids-r’er. Især på de sociale medier. Der må simpelthen være et grammarpolice der kan straffe dem!

Følg mig på Bloglovin | Facebook | Instagram | Snapchat: Frejafokdal
Older posts